진심 열받아서 글 쓴다
약 4년정도 전에 인천공항 출국면세점에서 X찌 지갑 구매함
그때 당시에 체크카드로 구매했고 장기체류로 나갔던거라 날짜도 오차범위 1~2일 사이로 정확하게 기억함
사서 잘 들고 다니다가 최근에 똑딱이가 안잠겨서 AS 맡기려고 알아봤음
대부분 블로그 후기에 나랑 똑같은 증상 AS 글이 많았는데 영수증이 있어야한다 + 2년이내 무상보증기간이라 무상으로 수선받았다라는 글이 대부분
나는 근데 지금은 독립해서 이사한상태고 본가는 아예 다른지역에다가 구매 일자는 대충 1~2일 -+로 아는데(출국일이라) 정확한 날짜까지는 모르는상태임
거기에다가 카드 디지털영수증같은것도 4년이상 지난거라 온라인조회 안됨. 본가에 종이영수증 있는지없는지도 모르는상태.
구찌 고객센터 전화해서 문의하니까 4년전 인천면세 정확하게 구매처 아시는거고 고객 등록 되어있을테니까 문제 없이 AS접수 가능할거다그래서 백화점에 감
근데 매장에서 전화번호 등록했는데 안나옴. 이메일도 안나옴.
응대하던 직원이 접수 못해준다함. 무조건 구매이력이 조회가 되어야지만 가능하다고 함.
(아마 짭같은거 맡기려고 하는 사람들때문인듯? -> 근데 여기서부터 혼자 열받긴 했는데 이해는함. 나는 내가 면세에서 산거 확실하고 정품 확실한데 그사람들은 내 지갑이 짭일지도 모르는일이니까)
혹시 영수증도 없냐고 하길래 찾아온다고 하고 본가에 있는 부모님한테 전화해서 진심 기적같이 찾음
(솔직히 4년 지난 영수증을 누가 이사할때 들고다니냐ㅠㅠ)
다시 사진 들고 같은매장 갔는데 다른 응대직원이 영수증 보고도 이거 원래는 접수 안된다 x소리 시전
(여기서 진심 짜증폭발)
일단 내 영수증 사진 찍어가고 접수는 해준다고 하는데 개킹받더라 ㅂㄷㅂㄷ 약간 선심쓰듯이 해주는데 진심 기분.. 하..
열받아서 고객센터에 다시 연락해서 수동으로라도 등록할수있게 해줘라라고 따졌더니 갑자기 AS 접수 된건 맞냐고 해당 지점에 확인해본다함
하.. 아니 그 지점 사람들이 뭘 했다고 그 지점에 확인을해 .. 구매한 고객정보 등록 안해놓고 AS못해준다한 시스템이 잘못이지ㅠ
수동으로라도 등록할수있게해줘라 그 지점엔 뭘 확인한다는거냐라고 따지니까 그제서야 확인한다고함
그러고선 다시 연락와서 하는말이 면세점 구매 내역은 구매정보등록연동된게 최근이라 최근에 구매한거 아니면 조회 안된다함 ㅋ
다시 등록도 못하는거고 그냥 나같이 영수증 사진 있으면 매장가면 AS접수 해준다함 으아아아아악 진짜 오늘 하루 기분 다 망침 ㅋ
요약)
1. 4년전 인천출국 면세로 산 구X지갑 똑딱이 고장나서 AS맡기려고 하는데 구매내역확인이 어려울것같아 콜센터 확인함
2. 고객정보 등록되어있을테니 걱정말고 매장 가보라고 답변들음
3. 매장방문했는데 개인정보 조회 안됨
4. 영수증이라도 찾아오라해서 찾아갔더니 "원래는" 안되는데 이번만 해준다는식으로 말하고 AS접수하고옴
5. 고객센터 다시 전화해서 따지니 면세구매내역은 최근에 연동돼서 오래된건은 조회 안되고 구매내역 수동등록도 안됨 〈- 2번이 어이없는이유.. 상담사도 오안내 안했으면 첨부터 영수증 찾아서갔음.
6. 너처럼 영수증 있는사람은 보여주면 매장에서 AS 접수해줌 이제 됐지? 끝. 〈- 이 말이 맞으면 4번이 얼탱..
진심 X찌 관계자 보고있으면 이 글 전사공유해라 .. 매장사람도 모르고 상담사도 모르는내용을 고객이어떻게아는거냐..