올리브영 매장 입장에서는 오늘드림 픽업 늦어져도 따로 기다리는 방법밖에 없어??

오늘 올리브영 오늘드림(빠른드림)?? 으로 주문해서 5시 도착 예정이었는데, 

배송 늦어지는건 차치하고 매장 대응이 좀 그런거같은데... 

글 쓰는 지금도 배송시작은 커녕 물건 픽업도 되기 전이디가 9시 7분에서야 배송 시작 뜸

7시 40분쯤 주변 매장에 전화 싹 돌려서 어느 지점에서 준비하는지 확인해서 

해당 매장에 물어보니 

1. 아직 배송 기사 배정 전 

2. 내가 직접 픽업하겠다 -> 불가능

3. 오늘 받으려고(지정된 시간)에 오늘드림 시키는건데 너무 늦는것 같다, 언제 기사 배정될지 알 수 없냐 

-> 모른다, 올영에서 직접 배송하는 것이 아닌 별도 업체(제휴된)를 이용 중

4. 그럼 그 업체 고객센터라도 있지않냐, 확인안되냐 

-> 000업체 이용 중인데 니가 전화해봐라

5. 매장 영업시간이 10시? 10시30분까진데 그 안에 배송(픽업)은 되는거 맞냐

-> 오늘안에 되는건 맞다

라고 통화하고 알려준 000업체에 내가 직접 전화해봣는데,  

올리브영 매장 직원이시냐 이 번호는 원래 제휴된 업체끼리 통화하는 번호인데 어떻게 알았느냐... 하며 황당해하심 

그래도 내가 사정 말씀드리니 주문번호로 내용 확인해줌.

배송 기사 배정 전 -> X , 오후 2시 57분쯤 배정은 됨 모종의 이유로 기사가 배송시간 변경하더니 아무 정보가 없어 이상하고

빅 세일 기간도 아니고 이렇게 늦을일이 없는데 이상하다며

배정된 기사님께 전화드려 최대한 빠른 배송 요청하겠다고 해주셧어

근데 올영 직원/아르바이트 일하는 분들 바쁜거 이해하지만 

물건이 배송예정 시간보다 훨씬 늦은 시간에 아직 픽업도 안됐는데

따로 확인해보는 매뉴얼 자체가 없는거야 ??

[익인1]

5시까지 배송 오는 걸로 주문했는데 이제서야 배송 시작 뜬 거야?
아이구.. 올영 고객센터에 문의 함 해봐

[글쓴이]

일있어서 7시 이후에야 배송안된걸 알아가지고,,고객센터는 이미 종료더라구

[익인2]

오늘드림 주문의 경우는 온라인 주문건으로 분류돼서 원래 매장에서는 응대해줄 수 없긴하거든 온라인몰에서 문의해야하고 온라인몰에서 답변받는게 원칙이긴한데 쓰니가 매장 전화 다 해봤다니까 사정 봐서 매장에서도 주문번호 찾아서 알아봐주신거같은데
쓰니가 적어놓은거 읽었을 땐 내가 이해하기론 배송업체에서 문제생겼거나 배송업체에서 오류생겨서 배송이 늦어진걸로밖에 안보이는디.. 매장에서는 준비 이미 다 되어있었을거고...

[글쓴이]

응 맞아 궁금한건 매장측에서 배송업체 픽업이 내 경우처럼 늦어졌을때 확인해보는 매뉴얼이 없는지가 궁금해서 , 그리고 배송 지연 관련해서 정보를 물어봤을때 고객한테 제휴된 업체에 니가 직접 전화해서 물어봐라 하는게 솔직히 이해가 안되서 ..

[삭제한 댓글]

(본인이 직접 삭제한 댓글입니다)

[글쓴이]

아직도...?ㅠㅠ 난 그래도 업체에서 기사한테 연락해줘서..... 9시 30분쯤 받았는데.... 지금 시간이면 올영 매장도 문 닫은거 아니야? 픽업은 했어..?