물론 처리가능량 증가로 인한 기대치 상승도 있겠지만 무엇보다
저것 때문에 이해력 좋고 순둥순둥한 무난한 민원인들은 굳이 관공서 안 들르고 다 인터넷으로 일을 처리함
그러니까 굳이 관공서 찾아와서 대면하는 민원인들은 이제
아무리 공무원들이 설명해줘도 이해하는 데 시간이 한참 걸리는 정보약자들
아니면 이해를 거부하려 드는 막무가내인 꼴통들
의 파이(비중)가 너무 커졌다고 봄
따라서 상대해주는 사람의 살가운 맛(?)이 격감했다는 느낌