호출 예약
호출 내역
추천 내역
신고
  1주일 보지 않기 
카카오톡 공유
주소 복사
모바일 (밤모드 이용시)
댓글
l조회 665l
말 그대로인데 좀 이야기가 좀 길어서 미안..ㅠ
가구 어플로 유명한 곳에서 12월 3일에 착불인 물건을 주문 했고,13일 예상배송일 당일에도 연락이 없길래 언제쯤 도착하는지 문의글을 남겼어

그랬더니 돌아오는 답변이 28일 이내에 도착할거고 하루전날에 연락할거니까 전화 잘 받으세요래.

당황스러워서 배송지연이면 안내가 필요했고 한 달 중 랜덤으로 하루 전에 알려준다며 전화 잘받으라는 건 말이 안되는 것 같다

그리고 배송지연이면 사과가 먼저 아니냐고 다시 재문의를 남겼더니 “언짢았다면 죄송합니다. 시간 양해 부탁드립니다.”라는 답변이 왔어

나는 저 말이 화난 사람한테 정말 미안한 사람한테 할 소리는 아니라고 생각하거든

해당 업체 전화번호를 받아서 직통으로 전화했더니 11일에 자기들은 보냈으니 배송지연이 아니라서 사과를 안했대

배송지연이 문제가 아닌 응대하는 태도에 대해 말하는 것이다. 해당 답변한 담당자가 문제가 있는 것 같다.

저는 기분 나빠서 이 물건 못쓰겠고 착불비도 본인들이 감당해라라고 말했고 

후에 cs팀장이 전화와서 전달 들었는데 첫마디가 “기분이 언짢으셨다고 들었어요”였어 

전 상담사한테 분명 언짢다는 표현 쓰는거 불쾌했다고 분명하게 말했는데도 불구하고 말이지

그래서 인계 안받으셨는지 저 말 되게 불쾌하다라고 했는데 또 “언짢으셨으면 죄송한데 상품에 문제 없어서 환불 안돼요, 그럴거면 물건을 왜 받으셨어요? 그랬으면 문제 없었잖아요“라고 말을하더라고

그냥 불편한 일을 겪게 만들어서 진심으로 죄송합니다. 환불을 해드리고 싶지만 방침상 환불은 어렵습니다. 라고 말했으면 그냥 알겠다고 했을건데..

나도 화나서 당신 신입아니고 팀장이라고 했지않냐 그럼 적어도 3-40대인데 일하면서 배운게 없으시냐 누구도 지적하지 않았다면 당신이 걸어온 길을 되돌아보는게 좋을 것 같다 서비스직이면 본인이 잘못한 게 아니여도 사과할 줄 알아야한다.

그런데 심지어 저 답변도 본인이 적은 거고 지금 응대하며 2차로 기분 상하게 만든 것도 본인이다. 본인이 엎은물 본인이 치워라 

내가 당신이 실수한 것 때문에 다른 상담원이나 배달기사한테 화내고 따질 이유가 없어서 안 한 것이다.
그 쪽 선에서 해결 못하면 윗사람이랑 전화 하겠다.

전화상담이란게 고객이 불편을 느꼈을때 그걸 응대함으로서 2차 재구매로 이어지게 만드는 일이다.

그런데 당신이 이렇게 처리하고 응대함으로서 여기는 고객에게 책임을 전가하는 곳임을 알게 되었고, 재구매하고 싶은 생각이 사라진다.

선생님이 일 안 맞는 것 같으신데, 이거 전화 녹음 되는 거 맞죠? 나중에 본인이 어떻게 응대했는지 꼭 들어보시길 바랍니다.

라고 말했는데 아빠가 듣더니 그냥 화내지 말고 쓰래. 과하게 화를 낸 것 같다고 하더라고


30분 정도 통화하면서 나는 환불 못해주는데? 물건에 문제 없잖아, 그럼 어떻게 해주길 원하는데? 

근데 환불은 못해줌의 반복이였어.. 그 직원 때문에 시간낭비, 감정낭비 했는데 제대로 된 사과도 못받아서 정말 나도 억울해서 익들 의견 듣고싶어


정말 억울해서 말하자면
난 평소에 음식점에서 머리카락 나와도 그냥 빼고 먹고, 

샌드위치 가게에서 배달기사랑 메뉴 바꼈을 때도 저는 괜찮은데 배달 받으신 분은 당황하셨을 것 같다 
빨리 확인해보셔야 될 것 같다라고 말했는데 직원이 그걸 왜 드셨냐라고 말했을 때도 참았었어..

투표 올려놨고 직원한테 그렇게 화내본 적 처음이야.. 나도 호텔에서 일해서 서비스직 힘든 거 알고 그렇기 때문에 응대 방식에 대해 더욱더 화났었어
이만 줄일게..










 
   
글쓴이
벌써 투표한 건 안 읽은 것 같은데..ㅠㅠㅠ
19시간 전
익인1
다읽었고 빡칠만했음 무죄땅땅
19시간 전
글쓴이
으헝ㅠㅠㅠ 진짜 고마워ㅠㅠㅠ 내가 과했나 싶어서 진짜 눈물 났는데
19시간 전
익인2
말을 너무 잘했음. 꼭 환불받고 잘 해결되길 바라
19시간 전
글쓴이
힝ㅠㅠ 고마워ㅠㅠ 진짜루ㅠㅠ 앞으로 거기서는 안 시킬라구ㅠ
19시간 전
익인3
나라도 빡칠것같애..
19시간 전
글쓴이
공감해줘서 고마워ㅠㅠ
19시간 전
익인4
뭐 배송지연이 있었고 배송지연에 대한 사과가 먼저가 아니었던게 대처가 잘못된게 맞긴한데
당신이 걸어온 길을 되돌아보면 좋겠다는게...아 이런 말까지 들어가면서 돈벌어야 하나 싶을듯

19시간 전
익인5
22
19시간 전
익인6
개오바
19시간 전
익인8
4444 화를 낸건 이해가 가는데 방식이 너무... 저런 워딩은 진짜 선넘는 말들이고.. 오래 두고 상처받을만한 말들을 한 것 같아서 과했던 것 같아
19시간 전
글쓴이
20분 동안 자기 잘못 없다고 배송 받은 내 잘못이라고 탓하길래 나도 쎄게 말이 나갔어
나도 나이가 나보다 한참 많은 사람한테 그런 말하고서 기분이 좋진 않아

하지만 팀에서 제일 높은 사람이 그런 식으로 응대하는데 밑에서 뭘 배우겠냐고 생각이 들더라고..

19시간 전
익인14
5555 화날 만한 상황은 맞지만 그 상황을 무기삼는 건 좋지않음… 본문은 그렇게 느껴짐
19시간 전
글쓴이
의견은 고마운데상황을 무기로 삼은 건 아닌 것 같아..
내가 저 사람 꼬투리 잡으려고 전화한 것도 아니고 저 분한테 처음부터 불편을 드려 죄송하다 라고 말했으면 그냥 저 가구 썼을거다 라고 말하니까 아… 그럼 제가 어떻게 해야할까요? 라는 답변이 돌아오니 답답하더라고…

19시간 전
익인7
먼저 그 회사에서 뭣같이 말했으니 뭐 감당해야지 ㅌㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
19시간 전
익인9
혹시 마켓비야?
19시간 전
글쓴이
아니야ㅜㅠ 어플은 잘못없고 오히려 어플 담당자는 그런일 겪게해서 죄송하다 연락처는 전달해줄 수 있다로 응대하시길래 아니다 제가 죄송하다 감사하다고 했구..
19시간 전
익인10
뭔가 인신공격 같아서 좀 과하게 들리긴 하는데 빡칠만한 상황인건 인정
19시간 전
익인11
회사잘못이지
19시간 전
익인11
좀 심하게 말하긴 했는데 걍 잊어,, 아무 말 안 하고 끝나는것보단 나음
19시간 전
익인12
빡칠만하긴 한데 과함...... ㅈ저렇게까지 말해야되나.....
19시간 전
익인13
나 고센에서 잠깐 일해봤는데 너무 열내지마 걍 상담원들 다 스크립대로 말하는거고.. 배송지연도 자기 잘못이라고 생각하지도 않아ㅜ 강성고객이랑 상담 끝나면 답도 없다면서 서로 모일때 욕하고 그래..
19시간 전
글쓴이
응 나도 알고 있어
호텔에 일하면 하루에 한 명은 꼭 화내서 끝나고 욕하면서 터는 건 알고 있는데
미안한 마음없어도 사과해야한다고 생각해.
그리고 응대하는거면 스크립트고 뭐고 무시했거나, 스크립트 자체가 엉망이거나라고 생각이 들어서

19시간 전
익인15
근데 첨부터 끝까지 쓰니말에 비해 저사람행동이 너무 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어쩌라고여서 더심한말들어도 할말없을듯
개킹받게 결국 저사람은 피해본게 하나도없잖아
팀장이라면서 저런인간이 팀장?..글쎄 저회사가 직급이란게 의미가 있는 곳일까 싶네

19시간 전
익인16
난 쓰니 틀린 말 하나 없다 생각하는데.. 난 서비스직이 아닌데도 불구하고 이런 컴플레인에 사과 먼저해야한다는 주의인데 저렇게 쎄게 말해도 효과없는거면 문제 있는거지 잘했엉 쓰니야
19시간 전
글쓴이
고마워 익아ㅠㅠ
19시간 전
익인17
저런말하고 심했나 곱씹고 여기에 글 올리고 하는 자체가 원래도 유하게 넘어가는 성격 같은데 오죽했으면 저랬을까 싶으면서도 말 하나하나 짚어보면 좀 과한면도 있는거 같음 근데 돈주고 구매한 입장에서 저런 대우를 먼저 받았으니 그럴만도 한거같고... 그냥 잊어버리자
19시간 전
글쓴이
고마워 나 대신 화내주는 익들 많아서 마음이 좀 나아졌어 ㅠㅠ 든든하다ㅠㅠ
19시간 전
익인18
답답하고 화낼만하긴한데 솔직히 지금까지 일하면서 배운게 없냐느니 걸어온 길을 되돌아보라느니 단편적인 부분만 보고 한 사람 인생을 깎아내리는게 맞나 싶음 내 개인적인 생각으로는 지나친 월권이고 갑질이야
19시간 전
익인19
언짢았다면 죄송합니다 시간 양해 부탁드린다 이런 말 다 하지 않나... 이게 뭐 화낼 일인가 잘 모르겠다
19시간 전
익인21
오늘의집인가? ㅋㅌㅋㅋㅋㅋ 나도 거기서 배송시키고 as뮨의남겼는데 내가 보기엔 무상인데 이건 무상안되고 교체해야한대서 의문품었지만 전문가가 잘알겠지 싶어서 10만원인가 입금함 ㅋ 근데 두달째 연락ㄷ두절됨 ㅋㅋㅋㅋ 한달 째에 연락하니까 기다리래 ㅇㅋ 2주 뒤에도 연락없어서 먼저 연락하니까 기다리래 ㅇㅋ 2주 지났는데 또 연락없었음ㅜ ㅋㅋㅋ 마지막엔 화냈는데 확인 후 몇일까지 연락주겠다더니 또 그날마저도 연락두절 다시 먼저 연락하니 갑자기 지네 담당아니라고 부서 돌려돌려돌림판함 두번 넘게 돌린 듯 ㅜ 결국 인스타 댓글이랑 리뷰랑 문의하기 싹다 그대로 적으니까 두달 째 돈받아놓고 연락두절 됐던 인간들이 3일만에 와서 as해줌! 근데 기사님이 ?교체할 필요없다면서 무상으로 해주심 돈 환불받음ㅜ 일처리 레전드
19시간 전
글쓴이
그래도 업체 이미지에 손상가면 좀 미안해질 것 같아서 리뷰 적진 않았는데 리뷰 적어야될까봐…
19시간 전
익인22
그냥 물건 아니고 가구니까 열받고 화날만 한 거 맞는데...ㅋㅋ 마음에 안 들면 윗 사람이랑 대화하겠다고 하고 넘어갔어야함. 물론 저쪽 말투가 너무 성질을 긁는 어투지만 그렇다고 쓰니 대응이 성숙했던 것도 아님. 그리고 아 다르고 어 다르다지만 결국 물건에 이상 없고 배송 지연 문제는 있으나 당사 책임이 아니라(책임 회피겠지만;) 규정 상 환불이 안 된다는 맥락인데 왜 거기에 대고 '내 기분이 나쁘니 환불해라'라는 것도 논리가 안 맞는 것 같음. 미안하다 규정 상 환불 안 된다 했음 오케이 했을거라며..? 저 사람 말도 일리가 있는 게 환불 안 되고 어쩌길 바라느냐 했을 때 그냥 사과를 원한다거나 배송 지연으로 인한 안내 미흡이 있어서 상품 사용에 지장이 있었으니 이 부분을 배상해달라든가 했으면 조율을 할텐데 결국 환불을 해달라는 요구가 관철이 안 돼서 갈등이 길어진 게 아닌가 싶음. 서비스직이면 사과할 줄 알아야한다 하는 것부터 갑질이고 인신공격 같아 나는
19시간 전
익인22
그리고 애초에 전화 컴플레인 때 배송지연이 문제가 아니라 응대하는 태도가 맘에 안 든다고 전화한 거였다며. 저쪽에선 일관되게 환불 안 된다는 입장인데 쓰니는 내심 사과 받고 환불을 받는 게 배상이라고 생각해서 저쪽이 진정성 있게 대응하지 않았다 생각했나봐. 참...사실 나도 고객 입장에서만 살다보니 쓰니 쪽이 더 이해가 가긴 하는데 굳이 잘잘못을 따지자면 이건 좀 과했다는거지. 어쨌든 이미 지난 일 그냥 이번에 좀 말이 심했구나 반성하고 넘어가... 어쩔 수 없지 뭐.
19시간 전
글쓴이
전화하자마자 첫 마디가 언짢으셨다고 전달 들었습니다여서..환불을 요구한거야 글 자체부터가 심했나 싶었기 때문에 적은 글이긴 하지만
반성하라는건 좀 의아하긴하네..

19시간 전
익인22
저쪽 단어 선택도 썩 사회성 있는 건 아니지만 언짢았던 거 맞잖아..? 난 왜 저 말에 그렇게 화가 났나 모르겠음. 기분 상하셨다고 들었다 다 같은 맥락인데...뭐 대단히 긁히셨다 들었습니다급 단어도 아니고 언짢다 정도면 엄청 공손한 건 아니어도 듣고 컴플레인 걸 정돈 아닌 거 같아서
19시간 전
글쓴이
직전 상담사한테 그 말 불쾌했다고 말했는데 그 말을 첫마디로 내뱉은게 어이가 없었고.. 5번을 더 언짢았냐고 말하고 그럼 제가 어떻게 말할까요? 라더라고 언짢다는 본인 혹은 친구나 아랫사람 정도까지 쓰는 거라고 생각해
19시간 전
글쓴이
글쓴이에게
같은 맥락이라고 해도 말하는 어투 그걸 구사하는 능력에 따라 기분이 좋아질 수도 나빠질 수도 있지않을까?

19시간 전
익인23
쓰니 입장도 화가 나는 것도 충분히 이해가는데 과하다고 생각되는 이유가 불필요한 언행을 해서인 것 같아 그냥 지금 기분이 나쁜 이유를 명확히 설명하고 거기에 대한 사과를 요구하면 되는데 기분이 나쁘다는 이유로 일이 안 맞는 것 같다 걸어온 길을 되돌아봐라 등 이거 걍 본인이 지금 기분이 너무 나빠서 상대방도 나만큼 기분이 상했으면 한 마음으로 뱉은 말이잖아 충고가 아니라 걍 기분 나빴으면 좋겠어서~~ 그래서 걍 과하다 생각이 드는 것 같어 어찌됐든 이미 일어난 상황이고 너가 화를 과하게 냈고 안 냈고가 중요한 문제는 아닌 거 같고
19시간 전
익인23
그냥 지난 일 곱씹으면서 또 기분 상하지 말고 잊어버리고 발 뻗고 푹 자~~~
19시간 전
글쓴이
기분나쁘라고 한소리라고 느낄수도 있겠네 나도 화나서 너무 와다다 말했나보다
말 계속 잘라먹고 난 몰랑 방식으로 손놓고 있는게 기분이 나빴어서 ㅠ 얘기해줘서 고마워

19시간 전
글쓴이
—여기까지 할게 의견들 잘 들었고 얘기해줘서 고마워 더 말 나오는 건 원치 않아서 의견은 여기까지 들을게 고마워—
다들 좋은 밤 되길 바래

19시간 전
   
로그인 후 댓글을 달아보세요
 

혹시 지금 한국이 아니신가요!?
여행 l 외국어 l 해외거주 l 해외드라마
카테고리
  1 / 3   키보드
날짜조회
혜택달글토스 크리스마스선물🎁618 7:5019252 6
이성 사랑방/연애중애인 진짜 쎄.해서 헤어지고싶어 발언 진짜 ㅁ.ㅊ듯254 7:3749854 1
일상나 문서 위조한거들켰어 176 15:4622988 1
일상본인표출문서위조 사과드렸어 153 16:5111619 13
일상차 있는 익들아 G90 뭐라고 읽어? 119 16:565458 0
하 내가 시드만 많았어도ㅠㅠ6 15:03 393 0
내향인이 현생때문에 쉴 시간이 줄어드면 우울해질수도 있나2 15:03 27 0
와 직장동기언니 개부러워10 15:03 857 0
일본남자들은 별걸다 혐오하는듯 15:03 22 0
이성 사랑방 톡 차단했다가 풀면2 15:03 68 0
컴알못인데 컴퓨터 본체는 원래 블루투스 연결이 안 돼?3 15:03 18 0
이성 사랑방/연애중 스킨쉽 자연스러운 둥이들 있니!!3 15:03 148 0
사업자 vs 직장인3 15:02 52 0
부산 서면에 시위 평일에는 안 해??? 15:02 12 0
냉부해 잼써???? 7 15:02 62 0
29살들아 모은 돈 얼마니26 15:02 417 0
이성 사랑방/연애중 잇팁이랑 연애중인데 8 15:02 91 0
밥 골라주라 1231 15:02 21 0
전입신고 안되면 안좋은점 뭐있어..3 15:01 26 0
킹스맨 볼거임1 15:01 12 0
나 귀여운 후드머플러 삿어6 15:01 89 0
타지 당일치기 여행가서 사오기 vs 3천원 내고 배송 받기 15:01 14 0
다들 꾸미는 약속때 준비 몇시간 해??? (이미다씻은상태16 15:01 44 0
용인과 신촌의 중간은 어디쯤일까4 15:00 28 0
대기업 인성검사 처음 하는데 팁 있을까🥹🥹🥹9 15:00 25 0
일상
이슈
연예
드영배