공무원 신규 우울해서 잠도 안온다,,

나는 왜이렇게 말을 못할까 전화민원 많이오는데 말을 못해서 자괴감들고 문제될까봐 무섭고 ㅠ

[익인1]

좀잘하자

[글쓴이]

어떻게잘해ㅜㅠ팁좀줘

[글쓴이]

나는 말 바보야.. 원래도 말을 개못함 어디서 뜯어고쳐야될지 스피킹학원이라도 다닐까

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[글쓴이]

예상치못한것들이 많아서 멘붕이야ㅜㅠ 쨌든 고마워 주말에 열시미해보께ㅜㅜ

[익인3]

전화민원이라니 ㅠㅠ 나도 알바같은거 할때 초반에 콜포비아 같은거 있었어서 힘들었는데 1달 지나니까 괜찮아졌거든!! 쓰니도 잘할 수 있을거야 멘트 써놓고 그거 돌려막기 해보자!!

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인4]

잘모르겠으면 일단 확인해보고 연락준다고하고 정리해서 다시 전화드려! 넘 걱정하지말고~ 어짜피 3개월 뒤엔 그냥 툭치면 나올듯ㅋㅋㅋㅋ

[익인4]

보통 민원전화 거기서 거기더라고.. 좀 받다보면 거~의 비슷한 민원임... 한번씩 듣도보도 못한거 민원 들어오기도 하는데ㅋㅋㅋ 적응되면 다른 일하는 거 보다 전화받는게 젤 편하더라... 조금만 더 시간 지내보자! 화이팅!!!

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인5]

그거 익숙해져ㅋㅋㅋ
민원인들이야 막 말도 빠르고 성격 급한 사람도 많고 과격한 사람도 많아서 더 조급해지는 거야
일단 말리지말고 천천히 말하면 좋구 잘 모르겠으면 잠시만 기다려주세요. 제가 좀 더 확실히 답변드리기 위해서는 확인을 해봐야할 것 같아요. 이러면서 시간 끌어ㅋㅋ 정 길어지면 이따 다시 전화드린다구 하고!
나도 시보 때 진짜 전화만 오면 심장 쿵쾅대서 미칠 뻔ㅋㅋㅋ

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인6]

신입이 어떻게 처음부터 다 잘해~!! 괜찮아 당연한거니까 넘 스트레스 받지마. 속으로 어쩔건데 마인드 장착하자

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인7]

빨리 해결한다는 생각보다 이 사람이 왜 전화했는지 요구사항을 파악하고, 쓰니가 해결할 수 있는 일이면 천천히 설명해봐(어차피 민원인들도 빨리 말하면 못알아먹음) / 해결못하는 일은 확인해본다 말하고 상사한테 물어보기!! 시간이 많이 걸리면 다시 전화드린다 하고 충분히 정리한 후에 전화드리기~~ 원래 전화업무가 젤 어려운 거야 시간 지나면 익숙해진당!

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인8]

공무원은 아닌데 ㄹㅇ 시간이 답이야 나중엔 아무렇지 않아져 넘 주눅들지 말고 화이팅!!

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인9]

괜차나 그건 진짜 시간 지나면 다 느는거임ㅇㅇ

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인10]

신규는 다 그래 익이만 그런거 아니니까 기죽지 마라!! 2년후 이맘때쯤이면 그때 귀여웠네 이러고 넘어갈 일들이양

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인11]

괜차나괜차나 첨부터 잘하면 그게 신규겠어!!! 하다보면 늘거여

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인12]

하다 보면 늘거야~~~ 처음부터 잘 하는 사람 옵다 아니면 본인만의 틀을 짜봐 일단 경청하면서 공감해주고 미안한 목소리 장착 다 들은 다음에 민원 사유에 대해 명확한 이유와 함께 진심 어린 사과!! 마지막에 이런식으로 운영해서or 어디 전달해서 개선 등등.. 여튼 같은 일 벌어지지 않게 하겠다!! 달래주기..

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인13]

그땐 그러는게 맞아 경험치가 답이야 너가 부족한가 아니라

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인14]

나도 이번에 병원 데스크에서 처음 일하는 신입인데 전화 진짜진짜진짜 많이 하거든 거의 하루종일 전화 응대하고 민원도 하루종일 듣는데 처음엔 나도 대본 써놓고 플랜c까지 세워놓고 전화하고..목소리 달달 떨리고 말 엄청 절고 그랬는데 많이 나아졌어 계속 하다보니까 진짜 시간이 해결해줌..앞으로더 나아질 것 같아

[익인14]

모르겠으면 그냥 잠시망요~이 부분은 정확히 확인해보고 말씀드릴게요~하고 도저히 안되겠다 싶으면 담당자분께 확인하고 다시 전화 드리겠다 하고 끊고 사수한테 물어보고 그대로 다시 응대해ㅋㅋㅋ

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인15]

한달이면 ㅆㄱㄴ ㄱㅊㄱㅊ 그런 사람 많오

[글쓴이]

정말고마워ㅠㅠㅠㅠ

[익인16]

나도 전화실수 2번함...ㅠㅠㅠ