트레이너의 지속 무단결근으로 인한 환불 가능할까요?

안녕하세요, 현재 PT 전문샵에서 20회 결제를 하고 PT를 받고 있는 헬린이입니다.

현재 4회정도 받았으나, 트레이너가 일방적으로 수업 일자에 잠수or수업 1시간전 취소 통보가 3번이나되어

매니저에게 트레이너의 근태에 대해 말해둔 상태이며, 추가적으로 잔여 회차 환불 요청을 하려고 합니다.

다만, 계약서에 회원이 환불을 요청할 시 10% 차감 + 정상 회원가 차감이라고 명시되어 있어

귀책 사유가 제 쪽에 있지 않음에도 불구하고 계약서를 들먹이며 약 20만원 가량을 차감하고 환불 처리를 해줄 것이 염려가 됩니다.

PT도 처음이고, 아는 정보가 많이 없어 PT샵쪽에 어떻게 대응을 해야할지 잘 아시는 분들 있다면 소중한 답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다

[익인1]

트레이너 잘못이라 아니면 환불 안되면 사람 바꿔달라구해봐
트레이너책임이라 익2말처럼 전액해달라고해도 괜찮은 부분임

[익인2]

소보원에 신고한다고 그래 귀책사유가 나한테 잇는게 아닌데 전액환불 혀달라고

[익인3]

소비자 보호원에 진정 넣고 공익을 위해 커뮤나 인터넷에 공론화해도 되냐고 너도 젠틀한 말투로 협박 ㄱㄱ