통신사 고객센터 당직중인데

심심하니까 궁금한거 물어보면 대답해줄게

평소에 고센관련 궁금했던거 있어?

[익인1]

진상많아?

[글쓴이]

기본적으로 반이상은 그런 고객들인것같아

[익인1]

글쿠나 !! 주말에도 일해?

[글쓴이]

당직은 센터마다 다 돌아가면서 해!

[익인1]

아아!

[익인1]

음..경력없어도 할수있어?

[글쓴이]

1에게
웅웅 굳이 경력없어도 가능! 어려운일은없어

[익인1]

글쓴이에게
오오!!!

[익인2]

고객센터 설문조사 나중에 오자나 그거 진짜 영향 너무 커...?
쉽게 만점 다 주다가 한두개 정도 이상하게 점수 주는 순간 그런거

[글쓴이]

영향이없지는 않아ㅜ

[익인2]

요즘 ai로 다 돌리는 추세인데 그만큼 좀 채용을 다 줄인거야?

[글쓴이]

아직 ai가 똑똑하지는않아서 채용이 줄지는않은것같‎°ࡇ°ㅏ ai있어도 다들 상담사연결로 들어오더라구

[익인2]

한편으로 진짜 너무 ai로 다 돌려서 오히려 상담사 연결할떄 화가 좀 생겨버리니깐
상담사분들 너무 스트레스일 것 같아

괜히 이상한 사람 많은데 그놈의 ai떄문에 더 화를 미리 예열 시켜버리니깐..

[글쓴이]

2에게
맞‎°ࡇ°ㅏ 고객귀찮게한다고 많이 화내면서 들어오시기도해ㅜ

[익인2]

글쓴이에게
너무.. 연결하기 어렵게 만들었더라.. 무조건 ai상담사 연결하고
좀 연결 편법? 상담사 연결 안되게 뭐 이리저리 꼬이게 해서

처음에 뭐 관련 문의 몇번 => ai 상담사부터 먼저 연결 => 어쩌다보니 진짜 상담사랑 연결할 수 있는 방법 생김 => 상담사 연결...
진짜 실제 상담사 고충 생각도 안하고 만든 절차인거 같아서 너무 좀 그렇더라

[글쓴이]

2에게
그부분은 진짜 일하는 나도 인정해 요즘은 다른 고객센터들도 ai연결부터 하니까 이런부분은 좀 개선이되었으면좋겠어ㅜㅜ

[익인2]

글쓴이에게
진짜 애초 ai상담사!! 이러면 아 난 이 기계한테 물어보고 싶은게 아니라고!!하는데 아 참자.. 하고 몇번 누르다보면
진짜 상담사 연결해주겠다 어...? 그러면 이거 뭐야 애초 전부터 상담사 연결은 0번을 눌러주세요 이러면 좋은데

[글쓴이]

2에게
그렇게 돌고돌아서 들어오시니 불만도 가중이라 ai개선 정말 시급해ㅜㅜ

[익인3]

목 안아퍼?

[글쓴이]

여기일하고 목감기 자주걸리고 목이 아프니까 가끔 열도나ㅜ

[익인4]

고객센터 당직이면 무슨 업무하는거야? 공휴일에는 고객센터 안하잖아???

[글쓴이]

정지업무나 수납 통화품질관련은 24시간이여서 공휴일에는 돌아가면서 업무를 해야해

[익인4]

아~몰랐어 ㅋㅋ 쓰니 고생이 많아 ㅠㅠ

[글쓴이]

보통은 모르시는분들도 많더라구 고마워!

[익인5]

나도 cs업무 병행하는 사무직러라 고생 많다는 말만 해주고싶다ㅜ 남은 시간은 둥글고 따수운 고객들만 있기를 바래!!

[글쓴이]

허억! 너무 좋은말이다! 고마워!! 남은 시간힘내볼게! 새해 복 많이받‎°ࡇ°ㅏ!

[익인5]

쓰니도 새해 복 많이 받아!!

[익인6]

급여는 어때?
외울거 많아?? 나 해보고 싶은데 잘 못외울까바 ㅜㅜ

[글쓴이]

급여는 일하는 실적만큼이라 열심히
하는만큼 따라오고 외우는건 전산켜두고하면되서 어렵지는않‎°ࡇ°ㅏ!

[익인6]

아 다 켜두고하는거구나 ㅋㅋㅋㅋ나는 다 외워서하는줄 알고 다들 대단하다...햇거든

[글쓴이]

외워서했으면 난 근무못했을거야..