가입 혜택은 풀영상 시청, 온라인 음감회 자유 시청, MD 상품 선주문 혜택, 넬 멤버들과의 프라이빗 메신저 기능, 공연 선예매권(국내 공연 좌석 중 80%), 공연 밋앤그릿 추첨(연 3회) 등이다. 가격은 베이직 월 3만8000원, 프리미엄은 연간 41만8000원으로 책정됐다. 베이직을 연간으로 계산하면 45만6000원을 결제해야 한다. 팬클럽 가입비치고는 고가에 속한다.
넬 멤버들은 결국 고개를 숙였다. 넬은 23일 라이브 방송을 통해 “가격을 낮게 책정하면 플미(프리미엄) 거래를 못 잡을 것 같았다”며 “쉽게 생각했다. 죄송하다”고 사과했다.
넬 측은 24일 공지를 통해 “여러분이 보내주신 의견을 확인한 후 종합해 아티스트 측에 전달했고, 해당 건으로 라이브 방송이 진행됐다”며 “방송 고지 내용에 따라 앱은 당분간 베타 서비스로 전환하며, 결제된 멤버십은 추후 전액 환불 예정”이라고 밝혔다. 다만 저작권 보호가 필요한 일부 콘텐츠를 제외하고 사전 제작된 콘텐츠도 무료 공개하기로 했다.
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