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윤+슬ll조회 67403l 44
이 글은 1년 전 (2023/8/25) 게시물이에요
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롤렉스코리아, 수리 과정서 시계 손상시켜 

가품 판정 후 100만원 교체 비용 요구 후 번복 

스위스 본사 "사태 엄중히 바라봐…신뢰 회복 노력" 

롤렉스코리아 "조사 진행 중…원만한 합의 이룰 것"
 

[단독] 조부가 준 70년 된 시계 망가뜨린 롤렉스, 고객에 공식 사과 | 인스티즈 

25일 제보자 김씨는 이데일리와의 통화에서 “롤렉스코리아 관계자로부터 사과를 받았고 후속 조치를 기다리고 있다”고 말했다. 김 씨가 롤렉스코리아 측으로부터 연락을 받은 것은 본지의 지난 10일 [단독]“조부가 물려준 70년 된 롤렉스 시계, 롤렉스가 망가뜨렸어요”> 보도 후 약 12일 만이다. 

 

앞서 제보자 김씨는 지난 4월 롤렉스코리아 CS센터에 할아버지가 물려준 시계를 맡겼다가 영구 손상된 시계를 인계받았다. 이 시계는 1950년대 출시한 롤렉스 오이스터 빈티지 시계로, 지난 1961년 김 씨의 증조부가 조부에게 선물한 이후 김 씨가 물려 받았다. 

 

롤렉스코리아 CS센터는 김 씨가 맡긴 시계 문자판이 ‘가품’으로 판정됐다며 시계 수리를 위해 100만원에 추가 비용을 지불하라고 했다. 하지만 김씨는 스위스 본사에 제품의 진위여부 판정을 의뢰했고 롤렉스코리아 측에 항의했다. 그러자 롤렉스코리아는 당초 가품이었다는 입장을 번복하고 제품이 ‘진품’이라며 정상 수리를 진행하겠다고 입장을 밝혔다. 

 

하지만 이후 김 씨는 롤렉스코리아 CS센터로부터 문자판 잉크가 지워진 영구 손상된 시계를 인계받게 됐다. 롤렉스코리아는 수개월 동안 김 씨가 입은 피해에 대한 적절한 조치없이 책임을 회피해왔다. 

[단독] 조부가 준 70년 된 시계 망가뜨린 롤렉스, 고객에 공식 사과 | 인스티즈 

본지 보도 후 김 씨는 직접 스위스 본사 측에 메일을 보내 이번 사건에 대한 해결을 촉구했다. 

 

롤렉스 스위스 본사는 지난 15일 김 씨에게 “(본사는) 이번 사건을 매우 심각하게 받아들이고 있다”며 “롤렉스에 대한 고객 신뢰 회복을 위해 롤렉스코리아와 문제를 논의하고 조사하고 있다”는 입장을 이메일로 전했다. 

 

1주일이 흐르고 김 씨는 롤렉스코리아 측으로부터 공식적인 사과와 향후 계획에 대해 듣게 됐다.  

https://n.news.naver.com/mnews/article/018/0005559154


 
   
권순영잇잉  세븐틴롸잇히어
😠
1년 전
컴퓨터활용능력 1급  대한상공회의소
😠
1년 전
😠
1년 전
지들이 잘못해서 글자 지워졌는데 가품이라느니 공기에 노출돼서 잉크가 날아갔다느닠ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 한국패치 어메이징하다..ㅋㅋㅋㅋ
1년 전
😠
1년 전
😠
1년 전
저도 고야드 생루이백 사자마자 3일만에 가방끈 똑 떨어져서 수리 받으러 가니까 제 과실이라면서(가방 안에 아이패드 프로 같은거 넣고 다니니 떨어지죠라는 말을 들었음)안 해주던데요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그 이후로 명품 그냥 안 삽니다… 내 돈주고 호갱짓
1년 전
저랑 비슷한 케이스라 같이 열받고 갑니다 아니 그럼 생루이에 핸드폰 하나만 넣어다니나요? 명품브랜드 대응 미적지근한 곳들 은근 있어서 그럴 때마다 정떨어져요
1년 전
와 미국이었으면 가방살때 몇그람 이상 넣지 말라 고지안했음 소송 해서 한몫땡길수있을텐데.....
1년 전
본사에 제품 불량인지 안맡기고 셀러가 그냥 보자마자 말한거죠?
저 루이, 샤넬, 디올 등 여러 브랜드 자주 구매하고 vip인데, 그거 그냥 넘어가지 마시고 본사에 제품 불량 / 심의 확인해달라고 하세요. 디올이든 샤넬이든 루이비통이든 한번씩 불량 이슈 있어요. 그리고 처음에는 소비자 과실처럼 이야기해요
처음에는 이거 쓴지 몇일째인데 불량 같아요~ 하면 (안썼을경우에는 어지간하면 교환해줌) 셀러들이 소비자 잘못이라고 이야기 하거든요? "알겠으니까 본사에 보내서 제품 불량인지, 정말 멀쩡한 제품을 제가 잘못 쓴건지 심의 확인 좀 해주세요" 하세요
디올 본드도, 샤넬 변색도, 루이비통 유약 불량도 처음엔 다 그렇게 하다가 본사에 심의 문의 넣으면 보통은 처리됩니다. 뭐 하다못해 소비자 과실이라고 땅땅땅해도 시간들여 컴플 걸만해요
일단 보내기전에 사진 다 찍어두시고요. 메일이든 문서오면 그 내용으로 공론화 시키셔도 되고요

저도 샤넬 변색, 디올 본드, 루이비통 유약불량 다 겪어봤는데
그렇게 몇천만원씩 사줘도 ㅋㅋㅋ 처음에는 처리 잘 안해줘요

1년 전
와 팁 감사해요 ㅠ
1년 전
Peanut  Lachica
와 정말 중요한 정보 ㅠㅠㅠ 감사합니다
1년 전
롤렉스 이름에 먹칠을 하네
1년 전
😠
1년 전
백장미  🥀
😠
1년 전
😠
1년 전
기사 전문 읽어보니까 공론화 전에는 무대응으로 일관하다가 본사에 항의한 후에 대응한 게 더 정 떨어짐
1년 전
진심 증조부때부터 물려받은거면 엄청 의미있는걸텐데
1년 전
원호오호호  7명 모두 사랑해
번복ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 본사에 연락하니까 쫄았네.... 으휴...... 양심이 없냐??
1년 전
kanetv8  얘! 뭐가 잘 안 되니?
남도 아니고 조부가 주신 걸...
1년 전
절 아시나요?  아니요
ㅋㅋㅋㅋㅋ한국 중국화 되어가네ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ웩
1년 전
어휴..
1년 전
유튜버랑 이야기해서 영상만들고 본사확인하니까 그제야 대응 ㅋㅋ 돈으로 입막음하려고 했던게 실패하니까 사과 ㅋㅋ
1년 전
완전 양아치들이네
1년 전
박문대  TeSTAR
돌빨았나
1년 전
😠
1년 전
9교환  떡볶이가 넘 좋아열
한 두푼 하는 시계도 아닌데 뭔가요?
1년 전
😠
1년 전
최악
1년 전
Dylan O'Brien  Rhodes
😠
1년 전
인생은 벌꿀오소리처럼  정국아 잘한다
양아치
1년 전
어휴
1년 전
aile  aespa
최후의 수리 방법이 있긴 합니다.
시계 생활의 달인에게 가는 방법 밖에 없습니다.
하지만
해외에서 오는 수리 의뢰도 있어서
수리하는데 몇달 걸릴 수도 있습니다.


1년 전
영상보니까 엄청 대단한 분이시네요......
1년 전
생딸기 와플  다이어트는?
창피
1년 전
이씨 몇십년된 저런 소중한 시계를...
롤렉스 이미지 바사삭임

1년 전
발로란트  손으로란트
아휴
1년 전
징버거  모시깽이
추하다....
1년 전
마진을 그렇게나 남겨먹으면서 고객대응 하고는…쯔
1년 전
저런건 진짜 시계 잘고치는 유명한 사설 가는게 나을지도
1년 전
😡
1년 전
파워 쿨톤  은팔찌 철컹철컹
화가 나네요 일을 대체 왜 저렇게 하는지
1년 전
그냥 시계도 아닌데....
1년 전
쩨이호오오오오오오옵-!!!-!!!!  왕쟈다람지🐿💛
고객을 호구로 보는게 아닌지..
1년 전
코리아패치 진짜 개환멸
1년 전
😩
1년 전
정국아...  넌 정말 진국이다...
대처 쓰
1년 전
Betelgeuse  아득히 먼 끝나지 않는
롤렉스 신뢰 회복 어렵겠는데요
1년 전
진짜 한국 명품 매장들 다 반성해야해요
그 돈내고 사는데 기분만 나빠짐

1년 전
김 영 훈  더보이즈
ㅇㄴ 증조할아버지부터 물려 내려오는 거면 진짜 소중한 걸텐데... 소비자 언제까지 호구로 볼 건지
1년 전
못 고쳐서 외부업체에 문의했더니 100만 원 부르던가 보네요
1년 전
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ양심 실화냐
1년 전
엄청 소중히 다뤄온 물건일텐데 속상하네요ㅠㅠ
1년 전
햄쮸  🐹🧀
일처리를 어떻게 하길래..허언증이야 뭐야 당연히 사과를 해야지 가품이라니 뻔뻔하게 저런 양아치짓을 하지 본사 이미지 먹칠을 하고있네
1년 전
?????뭔
1년 전
궁예  지금 누가 기침소리를 내었어?
대단하다 K패치 ㅋㅋㅋㅋ일 커지니까 뒤늦게 사과하는거 익숙한 모습이다..
1년 전
명창 강아지  전정국(BTS)
😠
1년 전
카시오도 아니고 말이 되나요
1년 전
#HIGHLIGHT  BEAST 3rd
잘못은 즈그들이 해놓고 나몰라라 모르쇠 하는거 개빡치네.. 기업이면 다냐고 피해받은 소비자만 맘고생하지
1년 전
허허
1년 전
   
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