철도 관련 유튜버 인스타스토리에 올라온 글.jpg (KTX 탈선) (+철도공사 인스타X 철도 관련 유튜버O)

 

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[여보세요 거기 누구 없소]

소리지른다고 해결될 문제가 아닌데... 제일 해결하고 싶은 분들은 직원분들일걸요

[마헤]

저도 지연된 열차때문에 서울역에서 오래 기다리고있었는데 상황설명이 너무 없긴했어요
제가 예매한 차시간보다 더 뒷시간의 ktx들은 출발하고 제가 예매한 ktx는 계속 지연떠있었는데 기다린지 한시간은 지나서야 제가 예매한 열차는 더 길게 지연이 예상된다고 다른 차편이용하라는 공지나왔고 취소하려했더니 온라인 취소는 이미 출발시간 지나서 안된다하는데 매표소 환불줄은 몇시간 기다려야되는 상황이였어요
물론 이 환불문제는 몇분 후 해결되었지만 해결된거 공지도 없었어서 그대로 환불 줄 기다리고 계시던 분들도 많았어요
취소하고 다른 표 예매하니 이젠 지연 알고 예매하는거니까 지연보상없는거 동의하고 탄거라하고 동대구부터는 일반선으로 운행한다는 것도 기차 타고나서야 알게되었어요
소리지르고 화내는 승객들은 물론 명백한 잘못이지만 상황설명 및 공지를 제대로 하지않아서 승객들의 답답함도 이해가긴해요
기다리는 동안 서있어서 단순히 기다려서 힘들기보단 뭐 어쩐다는건지 모르겠어서 더 힘들었던거같아요 내가 뭘해야되는지 어떻게 된다는건지가 파악이 어려웠어요