AI 도입으로 오히 개판난 업계

 

[익인1]

진짜 상담원 연결되는 곳을 꽁꽁 숨겨두더라구요...

[익인2]

그렇다고 상담사한테 화풀이하면 안되지

[익인17]

근데 사람들은 해요… 허허..

[익인3]

그래서 전 AI에게 상담원 연결 해달라고 말해요
그럼 뺑뺑이 안돌고 바로 상담원님과 연결 됩니다

[익인7]

22 저도 ai가 필요한거 말하라고하면 상담원 연결 이래요

[익인8]

상담원 연결하라고 하면 필요한 업무 말하라고 하는 AI가 허다합니다..

[익인13]

22 이거아니면 대기시간이 자꾸 늘어나고

[익인29]

두세번 똑같이 말하면 연결해주더라고요

[익인53]

33 저 같은 경우는 상담사 연결이라고 5번을 말해도 안 돼서 결국 다른 거 말하고 겨우 연결했어요 없던 화가 밀려오는 상황이 생기더군요

[익인65]

4444

[익인21]

그게 안 되니까 하는 말이죠 다들 그렇게 말할 줄 모르는 바보들도 아니고

[익인23]

그것조차 안되는 플랫폼이 너무 많음.. 특히 공공기관이랑 은행

[익인33]

안되는 곳이 더 많음..뺑뺑이돌리고 상담원연결안됌

[익인78]

그게 안되니까 문제죠; 그걸 사람들이 몰라서 뺑뺑이 치겠나요

[익인85]

상담사 연결을 찾아서 연결하고싶네요.... ㅜㅠ

[익인4]

ai가 해결해줄수있으면 네이버에 검색해서 해결했지 그 외의 경우로 안되니까 전화하는거아냐 답답해죽음

[익인5]

진심... 내가 원하는 걸 ai가 해결해주지 못함...

[익인6]

아 근데 진짜 짜증나요 화는 안 내도 친절할 수가 없음 걍.. 번호 하나 잘못누르면 빠꾸해서 다시 듣는데만 오백년이고.. 상담연결은 꽁꽁 숨겨진데다가 겨우 찾으면 대기시간만 오만년이고.. 또 기다리다가 중간에 대기 길어지니까 잠시후 다시 걸어달라고 자동으로 끊기는 데도 있음 진쩌 개빡침

[익인31]

22 화는 안내도 친절하게 얘기하긴 힘듦

[익인9]

AI로 해결되면 전화를 안했지

[익인26]

22

[익인72]

33

[익인73]

44

[익인10]

약간 AI 대체직업 1순위로 언급됐던 직업들이 오히려 아니라는 게 드러나고 있는게 신기하긴 하다

[익인11]

검색도 보편화된 시대에 ai로 해결되는 걸 전화까지 걸었을까

[익인12]

얼마전에 똑같은 글 본 것 같은데 댓글도 왜 다 똑같은 것 같냐

[익인14]

ai도 아님 ai 용어만 오염시키지 그냥 심심이임 지금 기술력으론 구현가능함 근데 안함 걍 심심이임

[익인82]

22아 비유 찰떡 진짜심심이 수준임 열받아

[익인15]

너무 빡침... 결국 상담원연결을 해야 해결될거면서뺑뺑이 엄청돌림

[익인19]

전 그래서 상담원 연결 안 맞는 부서여도 뜨면 무조건 상담원 연결만 누릅니다 사람한테 물어보는 게 제일 빠름

[익인20]

ㄹㅇ 차라리 상담원 연결하면 그랬구나 미안 이러고 살살 달래서 끝날사람도 일단 개빡친 상태로 인입됨ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인22]

오래 기다렸다고 왜 니가 먼저 전화 끊냐!!!! 기다린건 난데!!! 왜 니가 끊어!!! 이게 제일 빡침

[익인24]

ㄹㅇ 못알아들을꺼면 빨리 상담사 바꿔ㅠㅠㅠ

[익인25]

와 출판계만 개판인줄 알았더니 여기도^^

[익인60]

혹시 출판쪽은 어떤게 문제인가요

[익인25]

AI로 책 제작하는 출판업계가 늘어났는데 AI의 도움을 받는 수준을 넘어서서 AI가 책을 제작하기도 해요!
근데 AI가 만든 제작물을 저작권 인정을 해줘야 하는가? 하는 문제점도 있고
AI가 다른 저작물들을 딥러닝해서 만든 AI제작물일 경우에는 저작권 침해 및 윤리적 문제가 생기기도 하구요.(원저작권자나 저작권사는 문제제기도 힘듦)
AI돌려서 저서, 번역서 출판하는 곳들이 늘어나면서 책의 질이 떨어지는 경우도 있고
납본보상금만 챙기는 유령 출판사들도 늘어났어요!

[익인60]

와.. 저런게 가능한가 했는데 지금까지도 생각해보니 책 퀄리티를 가려서 출간해온 건 아니긴 하네요 진짜 싫다... 저런 쓰레기 내려고 종이낭비 하는거 속상ㅜㅠㅠ 궁금증에 좋은 답 됐습니다 감사합니다

[익인27]

저도 그만큼 불편하고 번거로운데 부모님세대는 그냥 포기해버리세요.... 정말 최악

[익인28]

Ai 연결하고 전화 종료시키는 자동응답기능은 뭐예요 이게 너무 화남

[익인30]

아 진짜 답답한거 해결이안되서 짜증나요 ai상담 없었으면 좋겠음

[익인32]

ai는 악

[익인34]

부모님께 상담사한테 짜증 좀 내지 말라고 하다가 전화 직접 걸어보고 깨달음 짜증이 안날수가 없음

[익인35]

기분이 조금 별로인 상태에서 상담원 연결을 통해 문제를 해결하면 바로 누그러졌을것을 ars 뺑뺑이 돌고 연결하면 막 답답해 죽을거같은걸 참느라 인내심 바닥나고 또 그 와중에 바로 해결이 어렵다 이런 얘기 들으면 기분이 아주 개 잡챠 버림; 그냥 그 서비스 당장 탈퇴해버리고 때려치고싶어짐

[익인36]

요즘엔 많이 발전했는데 도입하구 있는 곳이 많진 않더라구용 스타트업들 서비스라 그런가
가까운 미래에 cs가 다 대체되지 않을까 싶습니당

[익인37]

20대 인바운드 알바 6년차인데요
4년 이상 일한 빅파이브 홈쇼핑 도저히 못버티고 그만둡니다
단언컨데 몸집 큰곳일수록 상담원은 점점 줄어들거에요
지금 많은 회사들이 고센 상담원의 모든 평가기준을 ai에 맞추고있어요ㅋㅋ그래도 이게 내 직업이니 고객들한테 정보,친절,공감,해결을 해주고싶은데 회사에서는 용납 안합니다
모든 말을 텍스트화해서 본인들이 정한 스크립트를 입력해놓고 평가하는데요
똑똑하게 다 걸러내질 못해요ㅋㅋㅋ안녕하세요 -> 안 영 세요 이따위로 걸러놓고 안녕하세요 안했다고 감점 감점 감점
웃긴건 어쨌든 본사 관리자들이 그걸 다 듣습니다 그럼에도 불구하고 소명같은건 안해주고요 하청인 고객센터를 갈굽니다 텍스트에 걸러지지않게 하라고.

텍스트로 오출력된다? 반성문쓰고 개선안쓰고 인센까이고 매일 불려가서 갈궈집니다
나는 잘 말했는데 텍스트가 못알아들었다는 죄
그럼 상담원들은 고객 말? 불편? 이런거 생각 못해요 그 텍스트 창이나 눈빠지게 들여다보면서 내가 말한 그
단어가 똑바로 인식된건지 정신 쏠립니다
인식 안된거 보이면 고객이 말 하든말든 끊기전에 몇번이고 반복해서 그 단어가 인식되게끔 합니다ㅋㅋ진짜 별

상담원이 발음이 안좋은거 아니냐 하실수있는데 홈쇼핑은 웬만하면 2-4년 이상 근속입니다
고객들이랑 아무문제없이 소통하던, 하루 백콜씩 받는 상담원들 발음에 문제가 있으면 얼마나 있을까요?

그렇게 점점 상담원들은 털려나가고 회사에선 줄어든 인건비로 ai 개발에 박차를 가해요 매주 공지 올라옵니다 자동 주문 개선,상담원 없이 주문/cs처리하는법 •• 상담원들은 그거하다가 오류나거나 못해서 개빡친 고객들 욕받이해주고 사용법이나 알려드립니다^^ 상담원이라는 직업은 진짜 제일먼저 없어질거에요

[익인38]

ㄹㅇ 계속 번호 누르고 누렸다가 상담원 연결해준다고 해서 오 드디어 되나보다 하고 기다렸더니 상담하고있는 상담원이 많아 지금 할수없다고 하고 끊어버리던데 그때 진짜 욕나왔음
그럴꺼면 처음부터 그랬으면 됐잖아;;;

[익인39]

ㄹㅇ

[익인40]

진짜 짜증남ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 사이트를 안찾아보고 전화했겠냐고

[익인41]

최악이야 전화하는 사람 받는 사람 다 힘듬

[익인42]

통신사 고센 상담사인데 올해 제가 소속한 팀 업무가 ai로 대체될 예정이라 없어질 거라네요. 다른 팀으로 가게 될 것 같은데... 문제는 제가 있던 팀이 고객 문의 파악하고 담당 부서로 연결하는 업무를 했는데, ai가 과연 제대로 수행할 수 있을지 ㅋㅋ 사람이 받아도 민원 생기는 부서인데 ai로 바뀌면 민원이 더 생기고 그 민원은 결국 최종 연결된 상담사한테 갈 것 같아 걱정이네요. 아무튼 회사는 고객 편의 직원 처우 그런 건 안중에도 없고 상담사 ai 대체에만 집중 중입니다.

[익인43]

그냥 자동응답기잖아

[익인45]

저 해외서 카드 분실때문에 조급했었는데 계속
Ai로 넘어가고 신고하는것도 개빡쳐서 진짜 ㅠㅠㅠ 너무 짜증이나더라구요 그래서 같이온친구랑
싸우고 그랫어요 ㅠㅠㅠㅠㅠ 하 ㅠㅠ 너무 심해요

[익인46]

Ai로 해결될 거 였으면 전화를 안했다고..

[익인47]

아니 저건 진짜 ai가 아니니까 개판나지...자동응답기,ARS서비스일뿐이니까 진짜 ai면 오히려 좋지

[익인48]

ㄹㅇ ai라고할거면 gpt정도하던가!!!!!!

[익인49]

AI에서 겨우겨우 상담사 연결돼도 기다리다가 끊기는게 제일 열받아ㅜㅜ
그래도 1차 AI 2차 연결로 회사에게는 짜증나지만 상담사님들께는 친절하게 받는다...

[익인50]

하 진짜...기계는 내말을 못알아듣는다고요...사람을 연결시켜달라고 좀...ㅜㅜ홈페이지를 봐도 모르겠으니까 전화한거 아니냐고...화나다가도 어찌저찌 연결되면 기다리다가 10초에 10년씩 늙음 걍 상담원이 받으면
지쳐서 화낼기운도 없고 용건만 빨리해결하고 쉬고싶음..

[익인51]

멀쩡한 사람도 빡치게 만들어

[익인52]

근데 그렇게 빡쳐서 한 소리 하시는 분한테 공감 한 번 해주면 웬만하면 빠르게 친절해지심
아유 많이 답답하셨죠? 제가 빠르게 해결해드릴게요

[익인54]

챗봇도 개빡침 살면서 챗봇한테 도움되는 답변을 받은적이 없음

[익인55]

급할때 개 답답함

[익인56]

진짜 이 분야 갑이 바로
🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝
🥝🥝🥝네이버🥝🥝🥝
🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝🥝
네이버 해킹 당했을 때 상담 받고 싶은데
네이버가 상담 연결 꽁꽁 숨겨둬서 못 받았음
전화, 채팅 같은 실시간 상담은 물론이고
문의글도 꽁꽁 숨겨둠 ㅋㅋㅋ

[익인57]

진짜 저는 챗봇에서 상담원연결 안되면 그때 전화로 넘어가는데
전화에서도 상담원 연결 이리저리 돌아들어가면
시작부터 답답함이 기본이에여ㅜ

[익인58]

이거 진짜 짜증남
AI 말하는거 기다렸다가 상담원 연결 누르면 또 어떤 업무로 할 건지 누르라하고 누르면 또 선택하라고 하는데 누르면 다 끝나는 것도 아님
상담사가 모두 통화중이라고 기다릴거냐 해서 1번 누르고 기다리면 어떤 곳은 한 10-15분 지나면 뚝 끊기고 진짜 짜증남...
걍 20분 핸드폰만 들고 있던 사람됨

[익인59]

진심 없던 화도 나게 만듦ㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인61]

근데 통신사들은 상담사 숫자를 오히려 줄이고 있어요^^ 인간보단 ai 쓰는게 훨씬 싸거든요! 근데 위에 어느 댓 말마따나 ai가 심심이 수준임! 개선을 하긴 할까요? 안하겠죠! 안그래도 통신사 3사가 독점하고 담합해서 인터넷 통신 질이 안 좋아지고 있는데 ai든 상담사든 서비스 개선을? 하겠습니까

[익인62]

상담원 연결까지 계속 기다릴 수 있는데 통화량이 많다면서 일정 시간 지나면 끊기는거 진짜 너무 싫음

[익인63]

통신사 고객센터 상담원인데 진짜 화난고객들많음

[익인64]

진짜 상담원 통화로 바로 해결 되는것들이 AI때문에 뺑뺑..ㅠㅠ

[익인66]

ai 상담사가 해결해준 적이 없는데.. 말만 안 끊으면 다행

[익인67]

AI를 도입하는 목적이 AI와의 상담을 통해 어떤 부서로 연결해야하는지 미리 판단해서 딱딱 넘겨줘야하는데
응 나는! AI 내가 도와줄게! 이래놓고 물어보면 그것은 상담원과의 통화가 필요합니다 삐리삐리~ 이러고있으니...

[익인68]

진짜 개빡침... 내가 어플로 가능한 거였으면 이미 해봤지

[익인76]

22222 내말이 그걸로 안 되니까 전화한거라고.......................

[익인69]

진짜 이번에 정수기 때문에 전화걸었는데 뺑뺑이 다돌리가 마지막에 상담사더라....보이는 ARS부터 시작해서 AI 에 뭐 에 무 ㅓ에 마지막에 상담사연결.. ㅎ ㅏ.... 한숨만 나옴.

[익인70]

여름에 냉장고 고장나서 기사님 출장 최대한 빨리 불러야되는데 ai연결밖에 없어서 개빡쳤었음

[익인71]

4진짜 답답함

[익인73]

앱이나 홈페이지, 검색으로 해결되는거면 전화 안 했다고

[익인74]

사실 상담사가 감정노동 직업과 다를 바 없어서 그런 감정노동을 덜려고 ai를 도입한 줄 알았는데 오히려 더 안좋네요

[익인75]

진짜 너무 빡침 전화기를 이렇게 오래 붙들고 있어야되는 일인가? ai 안내 해봤자 해결도 하나도 안되는데 연결을 왤케 안되게 해놓냐고

[익인76]

ㄹㅇ 개화남 진짜 ......... 고객센터 전화가 안 그래도 불편할 고객을 더 화나게 만듦

[익인77]

상담원들도 빡쳐하드라
Ai도입해서 걔들이 쓸데없는 미사여구 쓰면 경고한대...
어, 그, 저, 같은거

[익인79]

ㄹㅇ짜증부터 남

[익인80]

ㄹㅇ 누구 약올리려고 작정한거 같음

[익인81]

전화포비아라는 신조어까지 생긴 시대에 젊은 사람들은 어플에서 해결하로 싶어하지 근데 안되니까 전화하는거임
나이드신분들은 어플이 친숙하지 않으니까 당연히 전화로 해결하고 싶어하고
둘 다 전화가 필요해서 전화하는건데 ARS 뺑뺑이 시켜놓으면 어쩌라는거지
아예 하지 말란 말이 아니라 1번 2번 3번 -- 하시고 0번 ARS 상담사 연결 번호 만들어두고 0번 누르면 바로 상담사로 넘어가게만 해주세요

[익인83]

진짜 너무 불편함... 그냥 간단히 해결할 수 있는 거였으면 애초에 전화를 했겠냐구요ㅠㅠㅠㅠ

[익인84]

그냥 인내심 테스트장 되어버림

[익인86]

ai에서는 9번까지 항목이 있는데 내가 원하는건 3-4개 다 섞여있어서 운 나쁘면 5번 헛돌게 됨ㅠ

[익인86]

다른 업무여도 바로 연결해주면 너무 고마울 지경임

[익인87]

ㄹㅇ 빡침....

[익인88]

진짜 개열받음 번호 선택하라는데 걍 상담원 연결이나 하고싶음; 모르니까 이거 눌렀다 다시 뒤로가고 환장 진짜 AI가 열받게함