자기 회사에 대한 모니터링 반응? 경쟁사들에 대한 반응과 동향? 궁금하지. 당연히 조사할 수 있고 문서화 하고 주요 임원진이 돌려보고 운영에 참고할 수 있음. 여기까지는 문제가 없음.
그런데 그 내용 말이지. 누가봐도 너무 너무 잘못되었잖아. ㅎㅇㅂ는 사과문에서 문서의 잘못됨, 경중에 대해 그간 인지하지 못했다며 사과를 했지만 어떻게 문서의 잘못됨과 경중을 인지하지 못할 수 있는지 진짜 수준이 의심됨.
그래서 가르쳐드림. 사실 이건 회사원이 아니라 학고다닐 때 보고서 작성법 배운 사람이면 누구나 할 수 있는 거라 가르쳐주는 것도 웃긴 것 같지만 ㅋㅋㅋ
다만 대중의 다양한 의견과 반응에 대한 내용은 상품과는 달리 사람에 대한 내용이 주를 이루게 되므로 문서를 작성할 때 사견이 들어가게 되는 경우도 있는데 그런 경우에도 가급적 원색적인 표현 등은 삼가며 작성자의 일방적인 성향, 취향에 따라 결론 지어지거나 일반화되지 않도록 모니터링 주체는 2인 이상으로 하고 문서 작성 가이드, 모니터링 수칙 등을 정해 철저히 관리, 감독 하는게 맞음.
예시) A 이슈에 대한 모니터링 내용을 보고서로 작성할 경우
ㄱ. A 이슈에 대한 간략한 내용 서술. (발생 일시 및 이슈 원인이나 현 상황 서술)
- 0월 0일 A에 대한 이슈 발생. 000, 000 같은 커뮤니티를 중심으로 이슈 발생하였으며 현재 관련 기사는 없으나 다수의 커뮤니티에서 이슈, 언급이 많아지고 있음.
- 해당 이슈 최초 원글 또는 채널 별 실제 댓글 캡쳐나 링크 첨부
ㄴ. 모니터링 표본에 대한 명시
- 총 00인원이 0개 채널, 해당 이슈 관련 00개의 의견 모니터링 진행함.
ㄷ. 출처 별 반응 작성 (기사일 경우 언론사명, 커뮤니티나 SNS일 경우 채널명 등을 명확히 하며 각 출처의 성향도 보고받는 인원이 알 수 있도록 함. 여기에 채널별 실제 댓글이나 게시물 캡쳐 이미지 또는 링크를 첨부하면 더 직관적으로 반응 알 수 있음.)
* 출처1 000 / 000 의견 다수, XXX 의견 일부 있음
* 출처2 0000 / 000 의견
* 출처3 00 / 000 의견, 그러나 해당 이슈에 대한 언급량이 미미함
* 출처4 000 / 해당 이슈에 대한 언급 없음
* 출처5 0000 / XXX 의견 다수, 000 의견 일부 있음
* 출처5 0 / 000 의견 다수
ㄹ. 모니터링 총 정리
- 모니터링 결과 전체적으로 000한 반응이 다수보임. 이 중 00에서 해당 이슈에 대한 언급이 가장 많았으며 00에서 시작된 이슈가 타 채널들로 퍼지게 됨. 출처 3,4의 경우 해당 이슈에 대한 언급량 자체나 반응이 미미하며 출처 5의 경우 출처 1,2와 반대되는 의견이 다수 있음.
여기까지임. 이런 식으로 작성을 해서 보고 받는 상급자가 해당 내용에 대해 판단하고 이걸 어떻게 활용 또는 대응할 건지 생각하게 하는게 모니터링 문서고 동향 분석 문서가 될 수 있는것임.
말로 풀어서 써서 예시 내용이 가독성 떨어져 보이지만 엑셀이나 ppt로 정리하면 한 눈에 깔끔히 들어옴.
이걸 좀 보고 배우셔라.
그리고 사과문에 불필요하게 내부통제를 더 철저히 하겠다는 말 같은 걸 넣으면 앞으로 문건은 또 다른 사람이 요거랑은 다른 방식으로 작성해서 좀더 프라이빗하게 소수가 돌려볼거란 소리로 들리고 하나도 미안하게 생각 안하고 있다는 말로 들린다는거 명심하시고 진짜. 아오.